Bikebox

האתגר: ניהול מורכב של חניוני אופניים רובוטיים

רכבת ישראל נדרשה לנהל מערך מתקדם של חניוני אופניים רובוטיים המשרתים נוסעים במספר תחנות. תהליך השימוש בחניון כלל רישום משתמשים, הזמנת מקום, זיהוי בכניסה, אחסון האופניים באמצעות מערכת רובוטית ושחרורם בסיום השימוש.

המערכות הקיימות לא סיפקו תמונת מצב מלאה בזמן אמת, ותהליכי הניהול היו מפוצלים בין מספר ממשקים ומקורות מידע. צוותי התפעול התקשו לעקוב אחר תפוסת החניונים, זמינות מתקני האחסון, תקלות רובוטיות, משתמשים פעילים, תשלומים והיסטוריית שימוש.

בנוסף, כל תקלה או עיכוב במערכת הרובוטית השפיעו ישירות על חוויית הנוסע. היה צורך ליצור פתרון דיגיטלי מרכזי, אמין ונוח שיאפשר להפעיל את החניונים באופן רציף, לצמצם זמני המתנה ולספק מענה מהיר למצבים תפעוליים.

מטרות הפרויקט: חוויית שימוש פשוטה לצד מערכת תפעולית מתקדמת

המטרה המרכזית הייתה לפתח מערכת Web אחודה שתשרת הן את משתמשי החניון והן את צוותי התפעול והניהול. המערכת נדרשה להפוך תהליך טכנולוגי מורכב לחוויית שימוש קצרה, ברורה ואינטואיטיבית.

במקביל, היה צורך לספק למנהלי המערכת כלים מתקדמים לניהול תפוסה, הקצאת תאים, ניטור פעילות, טיפול בתקלות, ניהול הרשאות, מעקב אחר תשלומים והפקת דוחות תפעוליים.

הפתרון: אפליקציית Bikebox לניהול חניונים רובוטיים

פיתחנו את Bikebox, אפליקציית Web מתקדמת לניהול מלא של חניוני אופניים רובוטיים. האפליקציה מחברת בין המשתמשים, צוותי התפעול, מערכות התשלום והמערכת הרובוטית באמצעות ממשק מרכזי אחד.

המערכת מאפשרת למשתמשים להירשם לשירות, לצפות בזמינות החניון, להזמין מקום מראש, להפעיל את תהליך אחסון האופניים ולעקוב אחר סטטוס הפעולה בזמן אמת. תהליך השימוש תוכנן כך שיכלול מספר מינימלי של שלבים ויהיה מותאם גם למשתמשים שאינם בעלי ידע טכנולוגי.

לצוותי הניהול פותח ממשק תפעולי הכולל תמונת מצב עדכנית של החניון, סטטוס כל תא אחסון, מספר המקומות הפנויים והתפוסים, פעולות שבוצעו במערכת, משתמשים פעילים והתראות על תקלות או חריגות.

אינטגרציה מלאה עם המערכת הרובוטית

אחד המרכיבים המרכזיים בפרויקט היה יצירת תקשורת אמינה ורציפה עם המערכת הרובוטית של החניון. האפליקציה שולחת פקודות למערכת, מקבלת עדכוני סטטוס בזמן אמת ומציגה למשתמש ולצוות התפעול את מצב הפעולה בכל שלב.

המערכת מנהלת את תהליך הכנסת האופניים, הקצאת תא פנוי, אחסון אוטומטי, איתור האופניים והחזרתם למשתמש. במקרה של תקלה, עיכוב או פעולה שלא הושלמה, נוצרת התראה מיידית המאפשרת לצוות לזהות את הבעיה ולטפל בה במהירות.

ניהול הזמנות, תפוסה ותשלומים

האפליקציה כוללת מנגנון חכם לניהול תפוסת החניון ולהקצאת מקומות בהתאם לזמינות בזמן אמת. משתמשים יכולים להזמין מקום מראש, לבטל הזמנה או לבדוק את סטטוס החניון לפני ההגעה לתחנה.

המערכת מנהלת גם את תהליכי התשלום, המנויים והזכאות לשימוש. ניתן להגדיר מסלולי שימוש שונים, לעקוב אחר עסקאות, להפיק נתוני חיוב ולנהל משתמשים בהתאם להרשאות ולסוג השירות שנרכש.

חוויית משתמש מותאמת לסביבה תחבורתית

עיצוב חוויית המשתמש התבסס על ההבנה שהשימוש באפליקציה מתבצע בדרך כלל בזמן תנועה, לפני נסיעה ברכבת או מיד לאחר ההגעה לתחנה. לכן הממשק תוכנן להיות ברור, מהיר ונגיש גם ממכשירים ניידים.

הפעולות המרכזיות מוצגות באופן בולט, סטטוס החניון זמין במבט מהיר, והמשתמש מקבל הנחיות ברורות לאורך כל התהליך. הודעות מערכת, אישורי פעולה והתראות מסייעים למנוע טעויות ומעניקים תחושת שליטה וביטחון.

מערכת ניהול, בקרה ודוחות

למנהלי החניון פותח אזור ניהול מתקדם המרכז את כל הפעילות התפעולית והעסקית. לוח הבקרה מציג נתוני תפוסה, מספר משתמשים, הזמנות פעילות, תקלות פתוחות, זמני טיפול ומדדי שימוש מרכזיים.

בנוסף, המערכת מאפשרת להפיק דוחות לפי תחנה, חניון, תקופה, משתמש או סוג פעילות. הנתונים מסייעים לרכבת ישראל לזהות שעות עומס, לנתח דפוסי שימוש, לשפר את הקצאת המשאבים ולקבל החלטות המבוססות על מידע אמין ועדכני.

אבטחת מידע והרשאות משתמשים

מכיוון שהמערכת מטפלת בפרטי משתמשים, תשלומים ופעולות תפעוליות, הוטמעו בה מנגנוני אבטחה מתקדמים. המערכת כוללת ניהול הרשאות לפי תפקיד, תיעוד פעולות, אימות משתמשים, הגנה על המידע והפרדה בין משתמשי קצה, נציגי שירות, אנשי תפעול ומנהלי מערכת.

כל פעולה משמעותית נשמרת ביומן פעילות, כך שניתן לבצע מעקב, בקרה ותחקור במקרה של תקלה או אירוע חריג.

התוצאה: שליטה מלאה, תפעול מהיר ושירות טוב יותר לנוסעים

אפליקציית Bikebox שינתה את אופן ניהול חניוני האופניים הרובוטיים של רכבת ישראל. המערכת יצרה תהליך אחיד, אוטומטי ומבוקר שמחבר בין המשתמשים, החניון והמערכת הרובוטית.

צוותי התפעול קיבלו שליטה מלאה על מצב החניון, זמינות התאים, תקלות, הזמנות ותשלומים. זמני ההמתנה התקצרו, הטיפול בתקלות הפך למהיר וממוקד יותר, והיכולת לעקוב אחר הפעילות בזמן אמת שיפרה משמעותית את רמת השירות.

עבור הנוסעים, הפתרון מספק דרך פשוטה, בטוחה ונוחה לשלב רכיבה על אופניים עם נסיעה ברכבת. עבור רכבת ישראל, מדובר בתשתית דיגיטלית מתקדמת התומכת בתחבורה חכמה, מפחיתה עומסים ומעודדת שימוש באמצעי תחבורה ירוקים.