שילוב אפליקציות סלולריות ואתרים בשיווק רב-ערוצי

הלקוח שלכם חי בשני עולמות. האם העסק שלכם יודע להתמודד עם זה? 

תחשבו על מסע הקניות המודרני. זה מתחיל מגלילה אקראית באינסטגרם בדרך לעבודה, שם אתם נתקלים בפרסומת לנעליים שנראות מושלם. אתם מקליקים, מגיעים לאתר האינטרנט של המותג, מתרשמים מהקולקציה, אבל לא סוגרים את הרכישה. בערב, כשאתם יושבים על הספה, אתם נזכרים בנעליים, מורידים את האפליקציה של המותג, מוצאים אותן שוב בקלות (כי האפליקציה זכרה מה עניין אתכם), ומשלימים את הרכישה בכמה הקשות.

המסע הזה, שעובר בצורה חלקה בין רשתות חברתיות, אתרים ואפליקציות, הוא המציאות של הלקוח המודרני. הוא לא חושב במונחים של "ערוצים"; הוא חושב במונחים של חוויה. עסקים שמבינים את זה ומצליחים לבנות גשר יציב בין עולם האתרים לעולם האפליקציות הם אלה שמנצחים בקרב על ליבו (וכיסו) של הלקוח.

בעולם שבו המסחר דרך הנייד צפוי להגיע לשווי של 3.56 טריליון דולר, השאלה היא כבר לא האם צריך נוכחות רב-ערוצית, אלא איך בונים אותה נכון.

למה אתר לבד זה כבר לא מספיק? כוחה של האפליקציה

אתר האינטרנט שלכם הוא חלון הראווה הדיגיטלי שלכם. הוא חיוני כדי שימצאו אתכם בגוגל, כדי לספק מידע מקיף, וכדי לבנות אמון. אבל אפליקציה... אפליקציה היא המועדון האקסקלוסיבי של הלקוחות הנאמנים שלכם. היא מאפשרת לכם ליצור מערכת יחסים עמוקה ואישית יותר, בדרכים שאתר פשוט לא יכול.

• חוויה אישית ברמה אחרת: אפליקציה יכולה ללמוד את ההעדפות שלכם, לזכור את היסטוריית הרכישות שלכם, ולהציע לכם המלצות שמרגישות כאילו הן נתפרו במיוחד עבורכם.

• לדבר ישירות עם הלקוח: באמצעות התראות "פוש", אתם יכולים לשלוח ללקוחות הודעות על מבצעים חדשים, להזכיר להם על פריטים שנשארו בעגלה, ופשוט להישאר להם בתודעה.

• ניצול מלא של הסמארטפון: אפליקציה יכולה להשתמש ב-GPS כדי להציע מבצעים כשאתם קרובים לחנות, במצלמה לסריקת מוצרים, ואפילו לעבוד במצב לא מקוון.

הנתונים מדברים בעד עצמם: מחקר של Criteo מצא ששיעורי ההמרה (כלומר, אחוז המבקרים שהופכים ללקוחות משלמים) גבוהים פי 3 באפליקציות לעומת גלישה באתר דרך המובייל. Blue Apron, חברת משלוחי הארוחות, היא דוגמה מצוינת. האפליקציה שלהם היא לא רק חנות; היא יועץ קולינרי אישי שמספק מתכונים אינטראקטיביים והשראה, ויוצר חוויה שהופכת את הלקוחות לנאמנים.

הצמד המנצח: איך גורמים לאתר ולאפליקציה לעבוד יחד?

הסוד הוא לא להסתכל על האתר והאפליקציה כשתי ישויות נפרדות, אלא כשני חלקים של אותה חוויה. הם צריכים לדבר אחד עם השני ולהשלים אחד את השני.

קחו לדוגמה את ענקית האופנה ASOS. האתר שלהם הוא גן עדן לגילוי: מגוון עצום של מוצרים, כתבות מגזין, והשראה. הוא המקום שבו לקוחות חדשים פוגשים את המותג לראשונה. אבל בכל פינה באתר, הם מעודדים את המשתמשים להוריד את האפליקציה. למה? כי הם יודעים ששם מתרחש הקסם האמיתי.

באפליקציה, החוויה הופכת לאישית. היא מציעה המלצות מבוססות AI, מאפשרת לכם "לסרוק" בגד שראיתם ברחוב ולמצוא פריטים דומים, ומספקת גישה למבצעים בלעדיים. המעבר החלק הזה בין הגילוי הרחב באתר לחוויה האינטימית באפליקציה הוא מה שהופך את האסטרטגיה שלהם למנצחת.

שאלות מהשטח: כל מה שרציתם לדעת על שיווק רב-ערוצי

המעבר לעולם של אתרים ואפליקציות מעלה שאלות חדשות. בואו נענה על כמה מהן.

אז אני חייב גם אתר וגם אפליקציה? זה לא יקר מדי?

לא כל עסק צריך אפליקציה מהיום הראשון. אתר אינטרנט הוא הבסיס ההכרחי. אבל אם יש לכם לקוחות חוזרים ואתם רוצים לבנות איתם מערכת יחסים ארוכת טווח, פיתוח אפליקציה הוא השלב הבא וההשקעה החכמה ביותר שתעשו. העלות הראשונית עשויה להיות גבוהה יותר, אבל ההחזר על ההשקעה, בדמות נאמנות לקוחות והגדלת מכירות, הוא משמעותי.

מה התפקיד של האתר בעולם שבו כולם באפליקציות?

האתר הוא עדיין שער הכניסה הראשי לעסק שלכם. רוב הלקוחות החדשים יגיעו אליכם דרך חיפוש בגוגל, וזה יוביל אותם לאתר. תפקידו של האתר הוא לספק את הרושם הראשוני, להציג את המותג בצורה מקיפה, ולשכנע את המבקרים לתת לכם צ'אנס – בין אם על ידי רכישה ראשונה או על ידי הורדת האפליקציה.

איך אני מודד הצלחה באסטרטגיה רב-ערוצית?

במקום למדוד כל ערוץ בנפרד, המטרה היא להסתכל על "ערך חיי הלקוח" (Customer Lifetime Value). לקוח שהוריד את האפליקציה, נרשם לניוזלטר, ועוקב אחריכם באינסטגרם הוא לקוח יקר ערך, גם אם הוא לא קונה בכל יום. המטרה היא למדוד את רמת המעורבות הכוללת של הלקוח עם המותג שלכם, בכל נקודות המגע.

לסיכום: תפסיקו לבנות ערוצים, תתחילו לבנות חוויות

בעידן הדיגיטלי, הלקוחות לא רואים את העסק שלכם דרך עדשה של "אתר" או "אפליקציה". הם רואים מותג אחד, ומצפים לחוויה אחידה, חלקה ואישית בכל מקום שבו הם פוגשים אתכם.

השילוב האסטרטגי בין אתר אינטרנט חזק לאפליקציה סלולרית מותאמת אישית הוא כבר לא אופציה – הוא הכרח. על ידי מינוף החוזקות הייחודיות של כל ערוץ ויצירת גשרים חכמים ביניהם, אתם יכולים להגדיל את הנראות שלכם, לבנות נאמנות אמיתית, ולהניע צמיחה עסקית משמעותית. בסופו של יום, המטרה היא להיות איפה שהלקוחות שלכם נמצאים, ולהציע להם את החוויה הטובה ביותר האפשרית, בכל פעם מחדש.